Технологии психоконсультирования

План

1. Сущностные характеристики психологоакмеологического консультирования.

2. Особенности запросов клиента.

3. Стратегии психологоакмеологического консультирования.

4. Основные приемы консультативной работы.

5. Схема сеанса психологоакмеологического консультирования.

Ключевые слова: консультативная психология, психологоакмеологическое консультирование,

нормозадающая организационная группа, образ желаемого будущего, проблемное месиво, ключевые факторы успеха.

– консультативная психология – это раздел научного знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи клиентам (консультирования);

– образ желаемого будущего в психологическом консультировании, это совокупность субъективных представлений клиента о том, как будет выглядеть его личная жизнь и профессиональная деятельность,

когда существующие затруднения и проблемы будут преодолены;

– проблемное месиво клиента в психологическом консультировании, это совокупность субъективных

представлений клиента о личностнопрофессиональных затруднениях как о неразрешимых проблемах;

– ключевые факторы успеха в психологическом консультировании, это личностные ресурсы клиента,

как правило, не всегда и не полностью осознаваемые им. "Ключевые факторы успеха" позволяют клиенту продуктивно работать над своими проблемами;

– психологоакмеологтеское консультирование, это процесс оказания психологической помощи клиенту, испытывающему субъективные затруднения, проблемы, связанные с личностнопрофессиональными достижениями.

– нормозадающей организационной группой мы будем называть группу руководителей (высший

управленческий персонал, топменеджеров), являющихся административным ядром организации, и составляющих ближайшее окружение руководителя.

Консультативная психология складывается из разных школ и направлений, которые удобно объединять в три основные группы. Это глубинные подходы психоаналитической (психодинамической)

ориентации, когнитивноповеденческие концепции и экзистенциальногуманистические методы. В основе консультативной психологии лежат представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения психологаконсультанта и клиента, обратившегося за помощью, у последнего могут быть актуализированы дополнительные психологические возможности, способности, силы, позволяющие обеспечить отыскание путей выхода из затруднительных ситуаций.

Консультирование управленческих кадров, служащих, руководителей – это форма оказания помощи, в отношении содержания, процесса и/или структуры задачи или серии задач, стоящих перед организацией (объектом, которым управляет клиент). В этом процессе консультант сам не несет ответственности за выполнение конкретной управленческой (организационной) задачи, но помогает всем тем в организации клиента, кто обеспечивает это выполнение. Поскольку, основное проблемное поле руководителей, служащих, менеджеров связано с темой личностнопрофессиональных достижений, психолог, занимающийся оказанием помощи таким клиентам, работает в пространстве психологоакмеологического консультирования.

Процесс психологоакмеологического консультирования включает в себя три стороны работы психологаконсультанта. Это индивидуальное психологическое консультирование, психологическая консультативная работа с организационной нормозадающей группой и психодиагностическое обеспечение всего консультативного процесса.

Сущностные характеристики психологоакмеологического консультирования

Сущностные характеристики индивидуальных форм психологоакмеологического консультирования служащих, руководителей, топменеджеров, отличается от других видов психологической помощи клиентам (семейное, возрастнопсихологическое консультирование, помощь в решении личностных проблем и проч.), что может быть представлено через прояснение следующих его особенностей.

1. На уровне первичного запроса проблемы, которые клиент ставит перед консультантом, крайне

редко носят личностный характер.

2. Предметом психологического анализа в процессе консультирования клиентаруководителя часто

становятся проблемы достижений, или, иначе говоря, вершинные, а не глубинные проблемы. Хотя анализ самой природы трудностей клиента тесно связан с поиском путей выхода из затруднений, все же чрезмерная сосредоточенность консультанта на углубленном изучении того, "почему все стало так

плохо", а также сконцентрированность психолога преимущественно на объяснении причин неудовлетворительного состояния служебной, управленческой, организационной деятельности клиента оказывается менее предпочтительной по сравнению с поисками оптимального пути движения к желаемому результату.

3. Позиция клиентаруководителя, клиентаменеджера, служащего, занимаемой им по отношению к

консультантупсихологу будет тяготеть к "начальническиродительской позиции", к общению с консультантом "сверхувниз", как наиболее привычной. В других областях психологического консультирования клиент с одинаковой вероятностью может склоняться к принятию позиций в общении с консультантом "наравных", "сверхувниз", "снизувверх", образно отражаемых в понятиях "взрослая позиция", "начальническиродительская позиция", "детская подчиненная позиция". (Эти термины и понятия являются базовыми в походе к консультативной работе, известном как трансакционный анализ).

4. Противоречивость отношения клиента к процессу консультирования. Клиентруководитель – это

человек, как правило, многого добившийся в своей профессиональной жизни, сделавший успешную карьеру. Это, во многом человек успеха, как он сам себя воспринимает. Противоречивость отношения такого клиента к консультированию является следствием того, что, с одной стороны он привык чувствовать себя успешным, привык опираться на свои способности анализировать, принимать решения, брать на себя ответственность, а с другой – сам факт обращения за психологической помощью может восприниматься им как утрата этих способностей. Кроме того, привлечение психолога консультанта к решению управленческих проблем неизбежно, с точки зрения клиентаруководителя, связано со снижением его информационной безопасности. Ведь любая из тем, обсуждаемых с консультантомпсихологом, предполагает ее закрытость. Сюда относятся проблемы собственного имиджа, нюансы в управлении и манипулировании подчиненными, анализ и интерпретация мотивов поведения членов своей команды, разработка вариантов взаимодействия с оппонентами, подготовка к переговорам. Все эти запросы, конечно же, объединяются одной проблемой – доверия людям, имеющей для руководителя не только личностный смысл, но и профессиональное значение. Психолог, консультирующий руководителя по названным вопросам, нередко самим фактом своего существования может порождать у клиента чувство неполноценности, выражающееся в форме неприятия, отторжения, даже агрессии по отношению к консультанту.

5. Специфические причины возникновения недоверия у клиента к консультанту. Оно может

порождаться такими соображениями клиента как: "Если ты такой умный, что же ты сам не стремишься управлять, занимать ответственный служебный пост, а только советуешь?". Этот невысказанный вопрос нередко исподволь, "незримо" влияет на общий процесс консультирования. Его непроясненность может существенно снижать эффективность многих полезных усилий консультантов.

6. Повышенное в сравнении со всеми другими категориями клиентов внимание управленцев к возможной утечке информации, использующейся, вскрытой в процессе консультирования. Эта проблема не имеет общего решения. По мнению самых разных исследователей проблем консультирования лидеров, руководителей, без ангажированности психолога клиентом, без превращения его в личного сотрудника, в доверенное лицо клиента никакая работа вообще невозможна.

С другой стороны, ангажированность психолога делает его не просто полностью зависимым от

клиента материально, морально, культурно, но лишает его возможности отстраненного взгляда на клиента, на корпоративную культуру организационной нормозадающей группы, на индивидуальную психологическую культуру ее участников.

7. Клиенты принципиально не ориентированы на психотерапию, коммуникативный тренинг в его

каноническом, "чистом" виде. Вера психолога в то, что тренинговая группа, деловая игра или, наконец, индивидуальная терапия является универсальным средством решения человеческих проблем, здесь только мешает.

Особенности запросов клиента

На уровне первичного запроса психотерапия, психокоррекция воспринимаются клиентами как инструменты манипулятивного воздействия, которые можно направить и использовать с целью приведения своего значимого окружения к удовлетворяющему клиента состоянию. Таким образом, клиент ждет от консультанта манипуляции по отношению к другим и диалога по отношению к себе. Нежелание самому против своей воли становиться жертвой манипулятивного воздействия консультанта

привносит в первичный запрос клиента элемент противоречия, нередко принимающего форму конфликта с консультантом. В. В.Столин с сотрудниками исследовали содержание представлений клиентов о предстоящей психологической помощи.

Они обнаружили, что клиент ждет от психологаконсультанта готовности манипулятивно воздействовать непосредственно на обратившегося за помощью клиента и предполагает также, что психологконсультант воспринимает клиента как человека неполноценного, хотя и утверждает, что работает с психически здоровыми людьми. Такое ожидание является барьером на пути проведения полноценного консультирования. Особенно серьезным этот барьер становится, если в роли клиента выступает ответственный работник сферы управления, руководитель, государственный служащий. Вопреки ожиданиям клиента, профессионально действующий психологконсультант, как показывает в своем исследовании В. В.Столин, не готов к формулированию однозначных рекомендаций, к постановке диагнозов и проведению психологического манипулятивного воздействия. Консультант, прежде всего, стремится к диалогу с клиентом, к прояснению причин его проблем, значения для клиента заявленных им затруднений, смысла, который эти затруднения несут с точки зрения клиента. В результате, между клиентом и консультантом возникает напряженное поле конфликта, вызванного несоответствием ожидаемого клиентом и реально происходящего в процессе консультирования. В. В.Столин приходит к выводу, что наличие такого несоответствия есть необходимый, но недостаточный показатель качества психологического индивидуального консультационного процесса. Таким образом, через конфликт ожиданий консультант выходит на диалог с клиентом, в ходе которого обеспечиваются возможности для прояснения и переформулирования клиентского запроса.

Анализ первичных запросов клиентов на управленческое консультирование позволяет выделить три

особенности начального состояния клиентов.

– склонность клиентаслужащего акцентировать свое внимание на внешних причинах затруднений,

не зависящих от него самого.

недооценка собственных возможностей влиять на не удовлетворяющую ситуацию.

не вполне ясное, порой отсутствующее, либо упрощенное представление клиентаслужащего, руководителя о желаемом состоянии его организации, при котором не будет имеющихся сегодня затруднений. Иными словами, клиент очень хорошо знает, как ему сегодня "плохо", что мешает и почему, какова структура помех. Клиент является непревзойденным "специалистом" по части описания, детализации, анализа имеющихся у него проблем, он мастерски умеет доказывать безвыходность, тупиковость, уникальность своей ситуации. Здесь у клиента нет равных, и консультант, соревнующийся с ним в подобном анализе и описании, обречен на провал.

Стратегия психологоакмеологического консультирования

Глубоко сосредоточившись на имеющихся проблемах, клиентслужащий, клиентруководитель, как правило, почти не задумывается, что бы он делал, как бы он работал, если непреодолимая проблема исчезнет. Если не использовать эту особенность клиентской позиции, то для консультанта и клиента реальной становится перспектива увязнуть в "проблемном месиве". Чем больше консультант на начальном этапе процесса стремится вникать во все новые подробности проблемной ситуации клиента, тем больше он невольно способствует дальнейшему погружению клиента в мир его привычных тупиков, представляющихся от этого еще более безнадежными. Подобные процессы сопровождаются тем, что клиент, нередко даже со своеобразным торжеством все более убедительно доказывает консультанту неразрешимость стоящих перед ним затруднений. Консультанту в этой ситуации помогает простое соображение, что если клиент пригласил консультанта, значит у него есть надежда на улучшение ситуации. Трудно предположить, что руководитель, служащий, ответственный работник оплачивает услуги консультанта только лишь для того, чтобы доказать ему неразрешимость своих трудностей. Поэтому, предпочтительным программным направлением развития консультативного процесса будет отнюдь не разработка "месива проблем" клиента, а совместное с клиентом построение образа желаемого будущего состояния, как его (клиента), так и его организации.

Для продуктивного движения по обозначенному направлению консультативного процесса необходима система средств и методов, приемов и психотехнических способов работы с клиентом. Центральным критерием пригодности конкретного средства, метода, психотехники при построении образа желаемого будущего клиента и его организации полезно избрать потенциал конкретизации содержания, обсуждаемого с клиентом (группой клиентов), заложенный в той или иной технике,

процедуре консультирования. Если не руководствоваться этим критерием, то практически любые психотехнические процедуры теряют всякий смысл. В предельном случае вопрос консультанта о том, что тревожит, беспокоит клиента, мешает ему в служебной, управленческой деятельности, меняется на вопрос о том, как бы клиенту хотелось работать, как он себе это представляет, что будет происходить с ним, с его деятельностью в организации, а также с его организацией, когда все сегодняшние проблемы будут решены. Психологически сильным и несколько неожиданным на первый взгляд был ответ на этот вопрос председателя одного из крупнейших коммерческих банков России: "Тогда мой банк развалится". Но, так остро и парадоксально анализируют свой "образ желаемого будущего" отнюдь не все наши клиенты.

Конкретизируя образ желаемого будущего состояния клиента, наполняя его точными подробностями, функциональными деталями, бытовыми мелочами, консультант вовлекает клиента не просто в беспочвенное фантазирование. Двигаясь по этой стратегической линии, консультант совместно с клиентом проясняет, что же нужно клиенту на самом деле.

Непроясненный и недостаточно конкретизированный образ желаемого будущего, как правило, несет в себе скрытые противоречия. Это может превращать его из стимула в тормоз деятельности руководителя и его нормозадающей группы высших служащих, ответственных работников организации. Эти противоречия могут быть у самого руководителя, внутри нормозадающей группы, и между руководителем и его ближайшим окружением.

На уровне руководителя, как и на уровне нормозадающей группы нередки одновременно

присутствующие и разнонаправленные стремления к реорганизациям, нововведениям с одной стороны, и к сохранению стабильности – с другой. Появление в процессе консультирования понимания, что во имя нововведений придется пожертвовать стабильностью, является важным шагом к превращению образа желаемого будущего в действенный стимул развития. То же касается противоречия между необходимостью выполнять важную и неотложную работу одновременно. Как только руководитель, ответственный работник, служащий начинает осознавать, что он неоправданно часто подменяет действительно важные дела текучкой неотложной работы, тем самым, растрачивая свои усилия непродуктивно, так следом обнаруживается новое противоречие, касающееся делегирования функций распределения работы и прояснения истинных причин того, почему руководитель, служащий распределяет и координирует работу между своими подчиненными так, а не иначе. На этом шаге цепочка противоречий приводит руководителя к необходимости сопоставить сложившиеся, привычные и реальные оценки продуктивности и качества служебной деятельности своих подчиненных.

Здесь проясняются проблемы поощрения и наказания, эффективность сложившихся методов

стимулирования и контроля, которые в конечном итоге замыкаются на реальнодействующие способы анализа, прогнозирования деятельности и принятия управленческих, служебных решений.

На уровне нормозадающей группы как правило вскрываются противоречия в представлениях,

например, о том, как должны взаимодействовать подразделения внутри организации, – автономно или

более зависимо друг от друга.

Консультативная практика показывает, что полезной для клиента будет активная, в режиме

ограниченного времени работа по выделению приоритетов во всех выявленных противоречиях его образа желаемого будущего. Это в большей мере способствует инициированию "работы выбора" клиента, чем психоаналитическое по духу интерпретирование причин сложившихся способов "сосуществования" с данными противоречиями. Первый путь важен клиенту, второй более интересен психологуконсультанту. И хотя второй путь по большому счету основательнее работает на длительную перспективу, здесь нельзя не учитывать особенности клиента, не склонного, образно говоря, бесконечно "копаться в двигателе, а стремящегося как можно быстрее завести мотор".

Завершающей частью работы консультанта с образом желаемого будущего клиента становится

создание предпосылок к самостоятельной систематизации отдельных слагаемых образа желаемого будущего, структурированию и определению очередности частных целей и промежуточных этапов, ведущих к нему.

Следующим стратегическим направлением развития консультативного процесса, если следовать

заданной логике его проведения, должна стать конкретизация, инвентаризация и систематизация тех факторов воздействия на "проблемное месиво", которые зависят от деятельностной активности самого клиента. Назовем их ключевыми факторами успеха. На этапе работы с ключевыми факторами успеха важно создать предпосылки для самостоятельного определения клиентомруководителем, зависящих от него аспектов и усилий для реализации целей в работе с образом желаемого будущего. В большинстве

случаев руководителям, служащим свойственно недооценивать, пренебрегать или даже не видеть ключевые факторы успеха. Те способы, которые могут повлиять на ситуацию, на "проблемное месиво", заранее интерпретируются как обреченные на провал. Здесь клиентруководитель невольно, неосознанно сопротивляется консультанту, тяготея к привычному увязанию в проблемном месиве: "У меня все плохо, от меня ничего не зависит, дел полно, времени нет, я и так все знаю и, несмотря ни на что, работаю, бьюсь как рыба об лед". Примерно так защищает клиентуправленец привычную систему своих психологических представлений, практика показывает, что полезной для клиента будет активная, в режиме

ограниченного времени работа по выделению приоритетов во всех выявленных противоречиях его образа желаемого будущего. Это в большей мере способствует инициированию "работы выбора" клиента, чем психоаналитическое по духу интерпретирование причин сложившихся способов "сосуществования" с данными противоречиями. Первый путь важен клиенту, второй более интересен психологуконсультанту. И хотя второй путь по большому счету основательнее работает на длительную перспективу, здесь нельзя не учитывать особенности клиента, не склонного, образно говоря, бесконечно "копаться в двигателе, а стремящегося как можно быстрее завести мотор".

Завершающей частью работы консультанта с образом желаемого будущего клиента становится

создание предпосылок к самостоятельной систематизации отдельных слагаемых образа желаемого будущего, структурированию и определению очередности частных целей и промежуточных этапов, ведущих к нему.

Следующим стратегическим направлением развития консультативного процесса, если следовать

заданной логике его проведения, должна стать конкретизация, инвентаризация и систематизация тех факторов воздействия на "проблемное месиво", которые зависят от деятельностной активности самого клиента. Назовем их ключевыми факторами успеха. На этапе работы с ключевыми факторами успеха важно создать предпосылки для самостоятельного определения клиентомруководителем, зависящих от него аспектов и усилий для реализации целей в работе с образом желаемого будущего. В большинстве

случаев руководителям, служащим свойственно недооценивать, пренебрегать или даже не видеть ключевые факторы успеха. Те способы, которые могут повлиять на ситуацию, на "проблемное месиво", заранее интерпретируются как обреченные на провал. Здесь клиентруководитель невольно, неосознанно сопротивляется консультанту, тяготея к привычному увязанию в проблемном месиве: "У меня все плохо, от меня ничего не зависит, дел полно, времени нет, я и так все знаю и, несмотря ни на что, работаю, бьюсь как рыба об лед". Примерно так защищает клиентуправленец привычную систему своих психологических представлений,

Отказ от первоочередного изучения проблем клиента в начале консультирования, сосредоточенность на конкретизации и снятии противоречий в образе желаемого будущего, а затем на разработке, инвентаризации и систематизации ключевых факторов успеха не означает, что проблемы, "проблемное месиво" клиента остаются невостребованными в течение почти всего процесса консультирования. Они начинают активно прорабатываться с самых первых моментов консультирования, но не прямо, а косвенно, как необходимый и неизбежный исходный материал при построении образа желаемого будущего, а также при выявлении систематизации ключевых факторов успеха.

Основные приемы консультативной работы

В настоящее время основой для большинства алгоритмов психологического консультирования стала техника эмпатического слушания, являющаяся центральной в консультативном процессе. Без ее освоения консультантпсихолог не может восприниматься как профессионал. Это необходимая, но не достаточная составляющая профессионализма консультанта.

Для ускорения и облегчения контакта с клиентом рекомендуется модель, операционализирующая принцип молчания, т. е. избегания консультантом ответа на главные вопросы клиента. На начальных этапах она предполагает в качестве единиц речевой активности консультанта использовать

преимущественно "Я сообщения", и только после установления контакта переходить к "Ты сообщениям". Кроме того, существует серия приемов, способов и правил, повышающих интенсивность, уплотняющих эмоциональную, смысловую, информационную насыщенность консультативной беседы. К ним относятся работа с образом желаемого будущего, правило создания новых переживаний, отказ от попыток избавить клиента от значимых для него переживаний, работа с обобщениями, искажениями, игнорированием реальности, содержащей проблему клиента, эмоциональный возврат в проблему и т. д.

Эмпатическое слушание клиента

Таблица 2

Номер

такта

Название

такта

Основная цель такта

Уместные реакции (приемы)

1

2

3

4

1.

Поддержка

Дать возможность говорящему высказать свою позицию

Молчание,

Угуподдакивание,

Эхо,

Эмоциональное сопровождение

2.

Уяснение

Убедиться, что

Вы адекватно поняли собеседника

Уточняющие вопросы,

Парафраз

3.

Комментиро вание

Высказывание своей точки зрения

Комментарии,

Оценки,

Советы

В индивидуальном психологоакмеологическом консультировании успешно применяются подходы, разработанные в смежных областях консультативной психологии. Это методы парадоксальной интенции, приемы, связанные с техникой списков и техникой контрактов, консультирование по схеме "анализдиагнозпрогнозрекомендация", моделирование и анализ проблемных ситуаций с помощью карточных методик, техника работы с "барьерами общения", методика работы с системой субъективных психологических представлений, позитивное консультирование с помощью метафор, проективных рассказов, метод "режиссерской постановки симптома" и др. Эклектичность в сочетании приемов, различающихся по стилям, концептуальным основам, консультативным психологическим школам, является в данном случае катализатором продуктивности консультативного процесса, что показано в специальных исследованиях сравнительной эффективности различных консультативных подходов. Консультантпсихолог будет тем более успешным в своей практической деятельности, чем больше он будет ориентироваться на клиента и его проблемы, а не на методы, школы, парадигмы, лежащие в основе его ремесла. Этот экспериментально подтвержденный вывод лег в основу при построении нами алгоритма продуктивного психологоакмеологического консультирования служащих, кадров управления, руководителей.

Схема сеанса индивидуального консультирования

Схема сеанса индивидуального консультирования многовариантна. Однако индивидуальное консультирование структурированию не поддается. Ниже приводится избыточный вариант алгоритма индивидуального консультирования. Реальный сеанс не вмещает все приводимые нами варианты развития консультативного процесса. Подобная схема позволяет охватить весь процесс консультирования в целом, с учетом нереализованных, но имевшихся возможностей его развития. Общая схема процесса разбита нами на тридцать ключевых, содержательных и логических шагов. Каждый шаг в схеме, безусловно, предполагает, что психологконсультант, выполняющий его, обладает необходимым профессионализмом, умениями, навыками и знаниями. В свою очередь, любой из приводимых ниже шагов может быть детализирован до более простых элементов.

В качестве ключевых психотехнических шагов в алгоритм включены лишь техники активного слушания, конкретизации долженствования, конкретизации субъективного восприятия внутренних ограничений и запретов, осознания субъективного восприятия причинноследственных связей между различными частями проблемы. Кроме того, в алгоритме приведены два психотехнических приема, направленных на переформирование запроса клиента. Это техника анализа проблемы по признакам

важности/неотложности и техника моделирования и прогнозирования ситуации при нерешенной проблеме. Названные психотехники включены в блоксхему алгоритма прежде всего потому, что каждая из них непосредственно влияет на индивидуальную психологическую культуру клиента, преобразовывая конкретные компоненты этой культуры.

Описание основных шагов (элементов) алгоритма индивидуального психологоакмеологического консультирования

N элемента (шага)

Описание элемента (шага)

1.

Вступление в контакт с клиентом.

2.

Определение организационных ограничений для данной конкретной консультативной

встречи.

3.

Выяснение первичной формулировки запроса на консультирование.

4.

Формальное выделение, отграничение одной из проблем клиента.

5.

Активное слушание клиента. Локализация запроса.

6.

Констатация и конкретизация отдельной локализованной проблемы А.

7.

Логический блок, символизирующий выбор из двух альтернатив в развитии

консультативного процесса. Выбор совершается клиентом.

8.

Моделирование образа желаемой будущей ситуации О, где бы отсутствовала проблема А.

9.

Определение степени влияния проблемы А на ситуацию О (Возможны инсайты, связанные с

тем, что для достижения ситуации О совсем не обязательно решать проблему А в полном объеме).

10.

Констатация особенностей образа желаемой будущей ситуации О, выявленных при

обсуждении проблемы А (Это могут быть взаимосвязи с другими проблемами, побочные эффекты, нежелательные последствия, вызванные решением проблемы А).

11.

Коррекция образа желаемого будущего состояния клиента и его деятельности О с учетом

предыдущих шагов.

12.

Выбор направления дальнейшей консультативной работы. Если О противоречит общей

картине образа желаемого будущего, плодит побочные затруднения, то от решения

проблемы А отказываются (шаг 28), в ином случае переходят к следующему выбору (шаг

13).

13.

Влияет на интегральный образ желаемого будущего О, могут ли быть такие случаи, когда

подобного влияния нет, не возникает ли такое положение, когда проблема А существует,

досаждает клиенту сама по себе, вне зависимости от желаемого результата О. При детальном рассмотрении может оказаться, что проблема А не является препятствием на пути достижения О. В этом случае весьма вероятно, что клиент неосознанно использует свое раздражение на проблему А как способ эмоциональной разрядки либо как самооправдание своей реальной бездеятельности, когда важные дела подменяются неотложными. Если А реально не влияет на О, то от ее решения отказываются (шаг 28). В ином случае переходят к шагу 14.

14.

Конкретизация субъективных ограничений долженствования, существующих у

клиента. Здесь консультант в диалоге с клиентом выявляет те управленческие, служебные ситуации, в которых клиент ведет себя строго определенным, раз и навсегда избранным для себя образом. Как правило, про такие ситуации клиент говорит: "Я должен, я обязан, я не могу себе позволить не делать этого…". Поскольку в тех служебных ситуациях, где клиент субъективно ограничивает себя необходимостью действовать строго определенным образом, он лишает себя возможности анализа других вариантов поведения и прогнозирования иных последствий своей измененной, нестандартной, лишенной ограничений долженствования деятельностной активности. Методами парадоксальной интенции, диалогической интерпретации, проективного рассказа консультант помогает клиенту начать моделировать управленческие ситуации, где поведение клиента было бы нестандартным. Здесь же в диалоге с клиентом прогнозируются возможные последствия выхода за рамки ограничений долженствования.

15.

Клиент делает выбор из альтернатив своего управленческого поведения, появившихся на 14м шаге. Если новый вариант служебных действий выбран, консультант переходит к 17му шагу. Если нет к шагу 16.

16.

Конкретизация субъективного восприятия внутренних запретов и ограничений клиента.

Работа консультанта в диалоге с клиентом ведется теми же методами, что и на шаге 14. Однако здесь в фокусе консультативного процесса оказываются не те ситуации, где клиент внутренне предопределен обязательно сделать нечто конкретное, а обратные им. Моделируются и анализируются служебные ситуации, провоцирующие клиента на такие действия, которые он не может себе позволить. Консультант вместе с клиентом выявляют, проясняют все возможные прогнозы развития такой ситуации, в случае преодоления клиентом своих субъективных ограничений. Здесь от консультанта требуется способность создавать клиенту возможности для "прочувствования", образного постижения моделируемых ситуаций и их предполагаемого развития.

17.

Конкретизация нового способа решения проблемы, возникшего в результате предыдущих шагов (К).

18.

Наращивание ключевых факторов успеха (К).

19.

Клиент в диалоге с консультантом выбирает, достаточны ли те нестандартные для него

варианты действования в проблемной ситуации А, выявленные на предыдущих шагах, или нет. Если есть необходимость детальнее сосредоточиться на долженствованиях и ограничениях, то консультативный процесс возвращается к шагу 17. Если нет, то переход к следующему шагу.

20.

Осознание клиентом субъективного восприятия причинноследственных связей между различными компонентами проблемы А.

21.

Выбор консультантом дальнейших действий в связи с возникшими/не возникшими

изменениями восприятия клиентом причинноследственных связей между различными компонентами проблемы А. Если изменения возникли переход к шагу 17. Если нет к следующему шагу.

22.

Перед тем, как начинать новый цикл разработки проблем клиента, консультанту полезно

проверить, не вышел ли процесс консультирования за рамки организационных ограничений,

определенных в начале встречи.

2324

Анализ проблемы А по параметрам ее важности и неотложности для клиента. Если проблема

терпит отлагательства и является не самой важной для клиента, проводится анализ того, почему именно эта проблема тревожит клиента. Затем переход к шагу 28. В ином случае процесс переходит к следующему шагу.

2526

Моделируется развитие служебной ситуации при нерешенной проблеме А. Анализируются и

прогнозируются все возможные последствия. На эмоциональном и когнитивном уровне создается образ предполагаемых трудностей ("проблемного месива"), возникающих как следствие нерешенной проблемы А.

27.

Локализация отдельных частных затруднений в общем поле предполагаемых проблем,

выявленных на предыдущем шаге.

28.

Вариант выхода из алгоритма при нерешенной проблеме А. Обоснованный отказ от решения

первоначально выявленной проблемы А, поскольку ее разрешение либо неактуально, либо порождает новые, более серьезные трудности.

29.

Перед выходом на новый цикл разработки проблем клиента консультант проверяет, не

вышел ли процесс за рамки организационных ограничений.

30.

Вариант выхода из алгоритма в связи с тем, что решение проблемы А найдено.

Резюме

Предложенный вариант развернутого сеанса индивидуального психологического консультирования позволяет легко обнаруживать место иных психотехник, не вошедших в алгоритм, в общем ансамбле

средств и методов работы консультанта.

Список литературы

Бондаренко А. Ф. Психологическая помощь: теория и практика (учебное пособие для студентов старших курсов психологических факультетов и отделений университетов). М., 2000

Деркач А. А. Марасанов Г. И. Психологоакмеологическое консультирование управленческих кадров.

М.: Издво РАГС, 1996.

НельсонДжоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб.: Издво "Питер", 2000

Материал взят из: Акмеология — Абульханова К. А.